Het nationale project „Measuring the efficiency of provided public administration services, institutional development of Client Centres and integration of customer feedback” is erop gericht de door de overheid verleende diensten efficiënter te maken. Deze hoofddoelstelling van het project zal worden bereikt door de uitbreiding van het netwerk van klantcentra in Slowakije, de monitoring, meting en evaluatie van de prestaties, de uitbreiding van de geleverde diensten, de invoering van een systeem voor het meten van tevredenheid met overheidsdiensten, het versterken van de institutionele capaciteit van het openbaar bestuur of het benutten van synergieën met samenwerkende entiteiten. Het project bestaat uit de uitvoering van 5 aktivít:Zefektívňovanie openbaar bestuur uitgevoerd met het oog op de hervorming van het openbaar bestuurComprehensive analyse en stroomlijning van de werking van klantencentraUitbreiding van het netwerk van klantencentra en toezicht op hun activiteitenOntwikkeling van personele middelenMeten van tevredenheid met de verlening van overheidsdienstenHet project zal in heel Slowakije worden uitgevoerd. Aangezien de overheidsdiensten van invloed zijn op elke persoon die met hen in contact komt, of het nu als begunstigde of als aanbieder is, kan de doelgroep van het project worden onderverdeeld in twee aspecten: de projectgroep zal bestaan uit ambtenaren van de overheid — de overheid en de gemeenten, die de functie van dienstverlener vervullen (personeel van districtskantoren, medewerkers van de districtsinspectie voor vervoer, medewerkers van de Afdeling documenten en registers van het presidium van de PZ, enz.). De doelgroep is erop gericht het beginsel van gelijke behandeling en non-discriminatie, d.w.z. verschillende leeftijds- en opleidingsniveaus, bij de vertegenwoordiging van mannen en vrouwen te eerbiedigen. Het stroomlijnen van overheidsinstellingen, het voltooien van het netwerk van klantencentra en het meten van hun prestaties, het uitvoeren van corrigerende maatregelen op het gebied van tevredenheidsmeting, het ontwikkelen van zachte vaardigheden of het bevorderen van KC zullen rechtstreeks gevolgen hebben voor werknemers — aanbieders van openbare diensten. De geïdentificeerde doelgroep zal deelnemen aan de uitvoering van het project en profiteren van de resultaten ervan. Een andere doelgroep van het project is rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtstreeks gebruikmaken van overheidsdiensten en dus de positie van gebruikers van diensten innemen. Het is het publiek dat een strategische rol zal spelen op vele gebieden van de uitvoering van projecten, zoals het gebruik van de diensten van klantencentra, het deelnemen aan het meten van tevredenheid over overheidsdiensten, het zien van de bevordering of de uitvoering van corrigerende maatregelen zal worden aangepast aan de publieke opinie en aan de eisen van de samenleving. De ingediende aanvraag voor een niet-terugvorderbare financiële bijdrage is dan ook zodanig opgezet dat de betrokken doelgroep rechtstreeks van de uitvoering van het project kan profiteren.