Om de efficiëntie van het openbaar bestuur te vergroten, zal een kwaliteitssysteem in het openbaar bestuur worden ingevoerd door de ontwikkeling van kwaliteitsborgingsmechanismen en -instrumenten die het toepassingsgebied en de kwaliteit van de door de overheid verleende diensten afstemmen op de werkelijke behoeften van de gebruikers, een IT-systeem opzetten om het beheer van het kwaliteitssysteem in de overheidsdiensten te ondersteunen en belanghebbenden (gebruikers) bewuster maken van hun rol bij de verbetering van de kwaliteit van het openbaar bestuur.